| PREGUNTAS Y RESPUESTAS
FRECUENTES SOBRE SERVICIO TECNICO |
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1.
¿Cual será el tiempo de respuesta para una
atención de emergencia si no tengo contrato de mantención
para el equipo que falló? |
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El tiempo de respuesta
estará sujeto a la carga laboral de Elevair Service
en ese momento, común es que se atienda al siguiente
día hábil. |
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2.
¿Si soy de región y necesito una atención
en garantía esta tiene algún costo? |
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Los gastos de traslado
por la vía más rápida y estadía
son de cargo del cliente, si puede fletar la unidad fallada
bajo garantía a nuestros laboratorios en Santiago
los fletes de ida y regreso son de su cargo. |
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3. ¿Para
servicios que no sean emergencias cual es el plazo de respuesta
de Elevair Service? |
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Cualquier servicio debe
ser solicitado con a lo menos tres días hábiles
de anticipación, previa orden de compra. |
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4.
¿Cuál es el plazo de entrega de repuestos? |
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Elevair Services mantiene
un stock de repuestos principalmente para atender a los
clientes con contrato de mantención, si el repuesto
solicitado no está disponible en plaza la entrega
puede demorar de dos a ocho semanas a contar de la recepción
de la orden de compra dependiendo de la disponibilidad en
fábrica y el tipo de flete. |
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5. ¿Como
se si necesito hacer una prueba de hermeticidad? |
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La salas críticas
están en constante cambio por lo que a lo menos una
vez al año debe realizarse una prueba para saber
las reales condiciones del recinto. Elevair ofrecerá
solamente a sus clientes sistemas bajo contrato de mantención
realizar una prueba de hermeticidad sin costo una vez al
año en horario hábil. |
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6. ¿Qué
puede suceder si la sala no está estanca? |
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Para que el gas extintor
pueda hacer su trabajo debe mantener un cierto porcentaje
de concentración (dependiendo del gas) en el recinto
por un tiempo mínimo si la sala no es estanca no
se mantendrá la concentración del gas por
el tiempo requerido y no se extinguirá el incendio. |
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7. ¿En cuanto
tiempo puedo conseguir baterías para mi UPS? |
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Para una misma capacidad
en Ah los tamaños y formas de las baterías
cambian de marca a marca por lo que conseguir la batería
adecuada para el gabinete existente puede llevar de un par
de días a unas 12 semanas dependiendo de la situación.
Sin embargo la muerte de las baterías puede anticiparse
con una adecuada mantención preventiva por lo que
cambio puede programarse, primero para evitar la caída
de la carga y segundo para conseguir la batería más
adecuada al mejor precio. |
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8. ¿Tengo
equipos de Climatización Precisa de otra marca, puede
Elevair Service tomarlo bajo contrato de mantención? |
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Si, previa evaluación
técnica en terreno. |
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9.
¿Tengo equipos UPS/Grupos electrógenos de
otra marca, puede Elevair Service tomarlo bajo contrato
de mantención? |
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Si, previa evaluación
técnica en terreno. |
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10. ¿Tengo
Sistemas contra Incendios de otra marca, puede Elevair Services
tomarlo bajo contrato de mantención? |
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Si, previa evaluación
técnica en terreno. |
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11.
¿Qué consecuencia puede tener no cambiar a tiempo
los filtros de aire en equipos de climatización? |
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El polvo es extremadamente
dañino para los equipos electrónicos por lo
que de seguro tendrá consecuencias en los equipos
dentro de esa sala, adicionalmente se produce una disminución
del flujo de aire lo que se puede manifestar como puntos
calintes dentro de la sala y dificultad del equipo para
mantener la temperatura deseada. |
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12.Si no tengo contrato de mantenimiento con Elevair Service, ¿puedo tener un convenio de Monitoreo Remoto? |
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NO, por ahora los convenios de monitoreo solo se otorgan a usuarios de Elevair Service. |
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13.¿Qué equipos es posible monitorear? |
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Cualquier equipo previa evaluación técnica |
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14.¿Requiero agregar hardware a mis equipos? |
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No, siempre que sus equipos dispongan de interfases para monitoreo. |
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